No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecn...

#Questão 656135 - Ciência da Computação, ITIL, QUADRIX, 2017, CFO/DF, Analista de Suporte de Tecnologia da Informação

No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subsequentes. Para a biblioteca ITIL v3, serviço é um conjunto de recursos, especificamente de TI, mantidos por um provedor de TI que vise atender as necessidades dos clientes de uma organização.

  • 02/06/2018 às 03:35h
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    Para o ITIL, na sua terceira versão, a definição oficial de serviço é a seguinte:

    ?Um serviço é um meio de entregar valor ao cliente, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes querem alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes.?

  • 10/10/2018 às 10:43h
    0 Votos

    A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve, but without the ownership of specific costs and risks.?

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