Assinale a alternativa correta no que se refere a atendi...

#Questão 652665 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Assistente de Alunos

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A) Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

B) O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

C) Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

D) Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

E) O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

30/12/2020 às 02:33h

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Letra B, é necessário que o atendente esteja bem física e mentalmente para um bom serviço.

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