Os profissionais de secretariado representam para o clien...

#Questão 652647 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNIVERSA, 2016, IFAP/AP, Técnico em Secretariado

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A) Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B) Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C) Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D) O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E) Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

30/12/2020 às 02:11h

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Letra E, se está falando com uma pessoa dedique o tempo somente a ela.

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