Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico...

#Questão 652621 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IDECAN, 2016, UFPB/PB, Técnico em Secretariado

Considerando as peculiaridades do atendimento telefônico, assinale a afirmativa INCORRETA.

A) Quem fez a chamada tem preferência para desligar o aparelho. É necessário que se espere com paciência as despedidas, principalmente se a ligação foi a serviço.

B) O atendimento telefônico é feito identificando-se a empresa. Se o telefonema já passou por uma telefonista não é preciso mais nenhuma identificação ao atender a ligação.

C) Ao transferir ligações, o profissional deve fornecer todas as informações que já possui, fazer uso de vocabulário profissional e falar somente o necessário, evitando assuntos pessoais.

D) O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender uma chamada bloqueia a linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da organização.

30/11/2020 às 05:37h

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Letra B, é sempre necessário se identificar mesmo assim, pode parecer falta de educação não fazê-lo.

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