Considere a afirmação abaixo no que se refere à gerê...

Considere a afirmação abaixo no que se refere à gerência de serviços de Tecnologia de Informação. _____________ é o padrão mais largamente adotado para Gerência de Serviços de Tecnologia de Informação e que estabelece uma estrutura para identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI para a área de negócio de uma organização.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do parágrafo acima.