Considerando a ISO 20000, assinale a opção correta....

Considerando a ISO 20000, assinale a opção correta.

A) Imprevisto é causa fundamental desconhecida de um ou mais incidentes.

B) O gerenciamento de clientes e de stakeholders é um exemplo de processo de relacionamento.

C) O gerenciamento de configuração controla os itens de usuários e itens de demanda.

D) Liberação é um agrupamento de itens de configuração, novos ou alterados, que são testados e introduzidos conjuntamente no ambiente de produção.

E) O gerenciamento de demandas é um dos processos de prestação de serviços.

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