A Norma ABNT ISO 9001 apresenta os requisitos para os Sis...

#Questão 626145 - Legislação dos Órgãos Federais, Estaduais, Distritais e Municipais e dos Órgãos Internacionais, ISO 9001, CEFETBAHIA, 2017, POLICLÍNICA/BA, Assistente Administrativo

A Norma ABNT ISO 9001 apresenta os requisitos para os Sistemas de Gestão da Qualidade. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma organização que pode ajudar a melhorar seu desempenho global [...] (ABNT, 2015, p. vii).

Sobre a gestão da qualidade, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Os princípios da gestão da qualidade, de acordo com a Norma ISO 9001, são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.

( ) O ciclo PDCA é uma metodologia que permite o monitoramento dos processos produtivos visando a melhoria contínua e gradual, através da identificação e análise de não conformidades e adoção de ações corretivas.

( ) O Diagrama de causa e efeito é uma ferramenta de análise e solução de problemas que consiste na representação gráfica das causas mais importantes de um problema, baseando-se no princípio 80/20: 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima par baixo, é

  • 29/07/2019 às 10:13h
    0 Votos

    Resposta letra A


    O Princípio de Pareto apresenta o conceito de que, na maioria das situações, 80% das consequências são resultado de 20% das causas. Isso pode ser muito útil para tratar não conformidades, identificar pontos de melhoria e definir que planos de ação devem ser atacados primeiro no que diz respeito a prioridade.


    Ainda segundo a metodologia, os problemas referentes a qualidade de produtos e processos, que resultam em perdas, podem ser classificados da seguinte maneira:



    • Poucos vitais: representam poucos problemas que resultam em grandes perdas;

    • Muitos triviais: representam muitos problemas que resultam em poucas perdas.


    O Diagrama de Pareto apresenta um gráfico de barras que permite determinar, por exemplo, quais problemas devem ser resolvidos primeiro. Por meio das frequências das ocorrências, da maior para a menor, é possível visualizar que, na maioria das vezes, há muitos problemas menores diante de outros mais graves, que representam maior índice de preocupação e maiores perdas para a organização.

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