Você atende a uma ligação telefônica. A pessoa não s...

Primeiro de tudo deve-se personalizar o atendimento ex.: Bom dia, boa tarde; em que posso ajuda-lo ou Secretaria de infraestrutura; Cleidson; Bom dia; o cliente Normalmente diz o nome, caso nao faça, nós do atendimento temos que perguntar o nome, esse é o principio básico

"'Quem quer falar, por favor? " Parece uma ambiguidade: Eu nao quero falar! falar o que, Atendente?  Essa maneira nao é adquada para perguntar nome, pois temos que ser claros no atendimento.