O serviço de informação e referência compreende, além do...

diagnóstico, planejamento, coordenação e gestão da informação.

processo de referência, mediação, divulgação e supervisão.

estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.

educação do usuário, alerta e DSI, marketing e avaliação.

atendimento, pesquisa, auxílio bibliográfico e empréstimo.