Em um processo de referência, um usuário apresenta uma q...

compartilha com o usuário a sua própria percepção e conhecimento sobre a questão.

estabelece a melhor estratégia de busca para solucionar a questão proposta.

procura saber o quanto de informação o usuário está preparado para receber.

orienta o usuário sobre eventuais limites apresentados pelas fontes de informação.

transforma a linguagem do usuário na linguagem documental usada pela biblioteca.