O novo paradigma gerencial adotado pela Administração Pú...

o cliente-cidadão consome serviços públicos apenas mediante um contrato formal com os órgãos públicos.

os dois são equivalentes, pois ambos consomem serviços mediante o pagamento de taxas.

o cliente só assume a condição de cidadão quando utiliza serviços exclusivamente fornecidos pela Administração Pública.

o consumidor de serviços privados pode reclamar da qualidade do atendimento nos órgãos autorizados, enquanto o cidadão só pode agir por meio do voto.

o cliente-cidadão consome serviços públicos na condição de portador de direitos e deveres, por meio dos quais pode avaliar e até mesmo elaborar políticas públicas.