O mapeamento de processos tem por objetivo
levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da força de trabalho.
desenhar o perfil de competência de ocupantes dos cargos.
definir o desenho da estrutura organizacional.
facilitar a identificação de anomalias nos fluxos de informações.
identificar o volume de papéis em tramitação na organização, visando ao seu controle.
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