O gerente da Ouvidoria de uma instituição financeira deve ser rigoroso no cumprimento dos prazos para responder aos reclamos dos clientes.
Nos termos da Resolução CMN nº 3.849/2010, o prazo máximo, em dias, para resposta final aos reclamos será de
De acordo com a nova resolução 4.860 o prazo para obter uma resposta final é de até 10 dias podendo, mediante justificativa da instituição, ser postergado para mais 10 dias, totalizando 20 dias. A resolução da questão encontra-se desatualizada.
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