Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,
as políticas que a empresa deve adotar.
os passos a dar para efetuar aquela atividade.
os cargos devem ser responsabilizados pelos processos.
as funções-chave que controlarão as pessoas executantes.
os conhecimentos da equipe gerencial sobre padrão único de desempenho.
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