No ITIL V.3, no escopo de Processos de Operação de Serviç...

#Questão 529709 - Ciência da Computação, Geral, Banca não informada, 2014, EFCJ/SP, Analista Ferroviário

No ITIL V.3, no escopo de Processos de Operação de Serviço, o Gerenciamento de Eventos é responsável

A) pela organização do pessoal da assistência técnica de suporte de software.

B) pelo levantamento de todos os eventos que ocorrem na infraestrutura de TI, a fim de monitorar o desempenho regular.

C) pela organização do pessoal da assistência técnica de suporte de hardware e sistema.

D) pelo levantamento restrito dos eventos mais relevantes e impactantes que ocorrem na infraestrutura de TI, a fim de monitorar o desempenho regular.

E) por lidar com requisições de serviços por parte dos usuários internos e externos da organização.

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