O telefone é o meio de comunicação mais utilizado no plan...

#Questão 4792 - Administração, Comunicação Empresarial, CESGRANRIO, 2012, EPE, Analista de Gestão Corporativa

O telefone é o meio de comunicação mais utilizado no planeta; sua utilização, contudo, requer procedimentos específicos.

Um procedimento obrigatório em relação ao uso do aparelho telefônico consiste em:

A) realizar a assepsia do aparelho antes de toda e qualquer ligação.

B) fornecer informações às pessoas, somente após elas se identificarem.

C) ter, junto ao aparelho, uma relação dos funcionários da empresa onde constem o setor de trabalho e o telefone interno.

D) tentar resolver o problema apresentado de alguém que esteja ausente no momento da ligação.

E) retornar a ligação para confirmar as informações apresentadas, descartando a hipótese de trote.

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