Os indicadores de performance são características numéric...

os indicadores de performance que devem ser mantidos não precisam de gerenciamento.

para melhorar os indicadores, pode-se usar como ferramenta o PCDA (planejar, checar, executar e agir).

o gerenciamento dos indicadores é conduzido para manter os resultados atuais ou para melhorar estes resultados.

a utilização de itens de controle é menos eficiente para o gerenciamento do que os indicadores de performance.

em uma carta de controle, o LIC (limite inferior de controle) deve estar acima do LSC (limite superior de controle) para garantir um gerenciamento eficaz.