A gestão da qualidade total desenvolve-se através do emprego de conceitos como: a qualidade é a estratégia, trabalho em equipe e envolvimento de consumidores e fornecedores. Dessa forma, o grande objetivo da gestão da qualidade total é tentar
evitar que produtos e serviços “fora das especificações” cheguem ao mercado.
resolver as causas dos problemas de qualidade.
ampliar a responsabilidade organizacional sobre a qualidade.
transformar a qualidade em ponto central para a organização.
garantir que o produto ou serviço entregues cumpram plenamente as necessidades dos clientes.
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