Atenção: As questões de números 11 a 19 baseiam-se no texto apresentado abaixo.
De acordo com o texto, a expressão vantagem competitiva (1º parágrafo) refere-se ao fato de que
as pressões comerciais geralmente se sobrepõem à qualidade dos serviços a serem prestados aos consumidores.
os pesquisadores voltados para os estudos organizacionais passaram a se preocupar especialmente com o desempenho ambiental das empresas.
as organizações devem preocupar-se com as políticas de preservação do meio ambiente, além do atendimento às exigências do mercado.
uma organização deve primar pela excelência de suas ações, até mesmo agressivas, no sentido de superar os competidores.
as incertezas quanto às ações futuras da empresa são pautadas em garantias que constam de fatores diferenciados, como preço e qualidade.
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