A boa comunicação telefônica exige capacidade de ouvir....

identificar as necessidades do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

fazer várias atividades ao mesmo tempo, fazer inferências e interromper o cliente.

ouvir música, fazer cálculos e interromper o cliente.

colocar-se no lugar do cliente, anotar os tópicos principais e fazer inferências.

concentrar-se na mensagem, anotar os tópicos principais e repetir quando tiver dúvida.