Qual é a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade...

#Questão 405610 - Engenharia de Produção e Egenharia Industrial, Geral, CESGRANRIO, 2011, Petrobras, Engenheiro de Produção Júnior

Qual é a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade indicada pela letra V da figura?

A) Especificação do produto ou serviço não está adequada ao conceito elaborado pela empresa para o produto.

B) Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado.

C) Discrepância entre as expectativas do cliente sobre produto ou serviço e a especificação elaborada pela empresa.

D) Divergência entre o produto ou o serviço entregue pela empresa e a sua divulgação para o cliente.

E) Falta de consistência entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto conceitual do produto ou serviç

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