Os serviços de saúde, como tal, obedecem aos mesmos preceitos de gestão utilizados por qualquer organização social. Nesse contexto, julgue os itens subseqüentes.
A metodologia balanced scorecard foi proposta por Kaplan e Norton e tem como objetivo medir o desempenho organizacional sob cinco perspectivas: financeira, produtividade, administração de pessoas, satisfação de clientes e processos internos.
4 processos e não 5. Administração de pessoas não faz parte
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