"Mears define TQM (Gerenciamento da Qualidade Total) como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qua-lidade dos serviços e produtos."
(Trecho extraído do livro "Mudança organizacional" de Thomaz Wood Jr. (org.) (2 ed. São Paulo. Atlas, 2000) P. 153)
Qual das opções abaixo não reflete elementos básicos do TQM ?
Visão organizacional e melhoria contínua.
Eliminação de barreiras e relacionamento cliente / fornecedor.
Mudanças radicais e estruturas paralelas.
Avaliação contínua e treinamento.
Comunicação e empowerment do trabalhador.
Navegue em mais questões
{TITLE}
{CONTENT}