A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência...

#Questão 3378 - Administração Pública, Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais, CESPE / CEBRASPE, 2013, ANTT, Analista Administrativo

A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.

Um dos princípios do método desenvolvido por William E. Deming, um dos principais teóricos da administração da qualidade, é a criação de slogans, exortações e metas nos quais se peça aos empregados “zero defeito”. Segundo esse teórico, a adoção desse método eliminaria a ocorrência de defeitos desde o início do ciclo produtivo.

  • 05/08/2019 às 10:33h
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    Errada, porque elimina e não "criação" conforme a questão.


    De acordo com 10º  princípio de Deming devem ser eliminados slogans, exortações e metas numéricas para os trabalhadores, como "defeito zero" ou novos níveis de produtividade. Tais exortações criam apenas inimizades, visto que a maioria das causas de qualidade  e produtividade baixas pertencem ao sistema e estão fora do alcance do poder de atuação dos trabalhadores.

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