Acerca do balanced scorecard, julgue os itens que se segu...

O processo se inicia com o trabalho da equipe executiva em descrever e comunicar a estratégia da empresa: missão, visão e valores. Escolhem-se os objetivos estratégicos específicos e definem-se metas e indicadores. Como por exemplo:

Indicadores financeiros

? Retorno sobre investimento e valor econômico agregado

? Lucratividade

? Aumento do mix de receita

? Produtividade e da redução de custo

Medidas dos clientes

? Participação de mercado

? Aquisição de clientes

? Retenção de clientes

? Lucratividade dos clientes

? Satisfação dos clientes

Medidas dos processos de negócios internos

? Índices de falhas

? Taxa de aceitação de produto ou serviço

? Paradas não planejadas

? Custos das atividades versus concorrência

Medidas de aprendizado e crescimento

? Satisfação dos funcionários

? Retenção de funcionários

? Lucratividade por funcionário.

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