De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há...

#Questão 2975 - Administração, Novas Abordagens da Administração, ACAFE, 2009, MPE/SC, Técnico do Ministério Público

De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há dois tipos de metas a serem alcançadas em um sistema: metas de manuten-ção e metas de melhoria. Pode-se citar como exemplo de meta de manutenção:

A) aumentar a produtividade em 20% nos 6 meses seguintes.

B) reduzir o desperdício de 10 para 5 unida-des em um mês.

C) atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal.

D) aumentar a aceitação do produto por parte do cliente em 90%.

E) reduzir as reclamações de atendimento pelo telefone.

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