Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os...

#Questão 23181 - Administração Pública, Caracterização das Organizações, CESPE / CEBRASPE, 2012, ANAC, Analista Administrativo (Área 1)

Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens de 60 a 65.

Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o fluxograma.

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