A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por co...

#Questão 21898 - Administração Pública, Geral, FCC, 2014, TJAP/AP, Analista Judiciário

A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos, tais como

I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.

II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo.

III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart.

Está correto o que se afirma em

  • 09/02/2018 às 12:02h
    0 Votos

    Está correto a Letra B. II e III, apenas.

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