No que se refere à gestão de processos, julgue os itens a...

#Questão 21553 - Administração, Métodos e Processos, CESPE / CEBRASPE, 2013, UNIPAMPA/RS, Administrador

No que se refere à gestão de processos, julgue os itens a seguir.

Os handoffs são um ponto vulnerável à desconexão do processo de atendimento ao cliente, motivo pelo quais devem ser analisados atentamente pelo analista na etapa de mapeamento do processo.

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