Dentre as alternativas abaixo, algumas são identificadas como etapas do processo de negociação. Assinale a alternativa que corresponda a essas etapas.
Negociação do processo de Reengenharia.
Euforia, racionalismo e objetivos claros.
Propor o desarmamento, persistir, levar o outro negociador a participar de seu raciocínio, sentimentalismo.
Definição de objetivos, determinação da margem de negociação, quebra de gelo.
Controle de qualidade da produção dos serviços.
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