O Balanced ScoreCard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho que mostra o resultado das ações passadas por meio de indicadores financeiros, e os completa com indicadores operacionais. Esses indicadores operacionais estão relacionados a:
Índice de produtividade, processos internos e qualificação gerencial.
Resultados do trabalho em equipe, prazos de execução dos serviços e índice de acidentes de trabalho.
Satisfação dos clientes, processos internos e capacidade de aprender e melhorar.
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