NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 20, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA.
A (O) telefonista é um (a) profissional importante no atendimento ao público, por isso precisa estar preparada (o) para:
receber informações; localizar contatos na internet; calcular a tarifa mensal das ligações diretas internacionais.
receber e transmitir informações; localizar documentos confidenciais; calcular as tarifas das ligações interurbanas, mensalmente.
transmitir informações confidenciais; fazer contatos sigilosos pelo celular; conhecer as normas específicas que regulamentam o exercício da profissão.
manter sigilo das comunicações recebidas e transmitidas por meio do telefone; localizar pessoas; transmitir mensagens.
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