Ouve-se o seguinte diálogo na portaria entre um usuário e...

compreensível, pois foi realizada num momento onde havia muita tensão, sendo sempre desculpável.

inaceitável, pois o Técnico deveria ser mais polido, mudando o contexto para "cidadão malcriado".

inconcebível, pois um Técnico tem o direito de errar, e ser chamado de "asno" é caso de se recorrer à delegacia de polícia.

inaceitável, pois o controle emocional é necessário para o exercício nessa função.

normal, tendo em vista que o usuário faltou-lhe com o respeito.