Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta:
É necessário ouvir com atenção e interesse para que a mensagem seja entendida.
Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas.
Não deve interromper o paciente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.
É necessário ser cuidadoso(a) nas anotações, confirmando a grafia correta de nomes, número de documentos, endereços e números telefônicos.
Transferir a ligação ao setor responsável, se a informação solicitada não for de seu conhecimento.
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