Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos...

#Questão 18619 - Administração, Novas Abordagens da Administração, COPEVE/UFAL, 2012, MPE/AL, Analista do Ministério Público

Para garantir a implementação dos objetivos estratégicos definidos no processo de planejamento, Norton e Kaplan definiram uma ferramenta de gestão estratégica que determina indicadores de desempenho em diferentes perspectivas que estabelecem relações de causa e efeito. As perspectivas básicas de análise definidas pelos autores são:

I. Financeira.

II. Clientes.

III. Processos internos.

IV. Crescimento e desenvolvimento.

V. Diferenciação.

Estão corretos os itens

II, III e IV, apenas.

I e III, apenas.

I, II, III e IV, apenas.

I, II e V, apenas.

III, IV e V, apenas.

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