Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa...

Os conceitos de qualidade e a cultura empresarial deverão ser vistos de forma separada, não podendo ser relacionados.

Os melhores prestadores de serviço são aqueles que estabelecem baixos padrões de qualidade.

Dependendo das exigências que são eleitas pelo cliente, a empresa deverá estar preparada para possíveis reavaliações de valores e programas já estabelecidos.

O cliente maduro sabe que é o “rei” no mercado, no entanto, por comodidade, não fará uso de seus direitos e dos privilégios de escolher sempre o melhor.

É facultativo conhecer o cliente, saber o que deseja e compreender sua percepção com relação ao serviço prestado.