Com respeito ao mapeamento, modelagem e desenho de proces...

Com respeito ao mapeamento, modelagem e desenho de processos, julgue os itens subseqüentes.

O uso do diagrama espinha de peixe é uma ferramenta que proporciona a um grupo de trabalho de análise e melhoria de processos observar a relação entre resultado de um processo e os fatores do processo que, por razões técnicas, possam afetar o evento analisado.