Usualmente são citados três autores como responsáveis pel...

#Questão 18329 - Administração, Novas Abordagens da Administração, NCE, 2006, Arquivo Nacional, Administrador

Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Uma das idéias mais importantes de Deming, relacionada à qualidade total, é:

a corrente de clientes;

os círculos de qualidade;

o controle da qualidade total;

que o cliente estabelece o conceito de qualidade;

que todos os funcionários e áreas da empresa são responsáveis pela qualidade.

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