O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria...

#Questão 173940 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor

A) solicitar que o manifestante fale pausadamente e repita a mensagem.

B) informar ao cliente que ele deve “ditar” a mensagem de forma clara, para que seja registrada.

C) concentrar-se no conteúdo da manifestação do cliente, para que a interpretação seja mais exata e mais clara.

D) avisar ao cliente que ele dispõe de “x” minutos para falar e deve ser claro e objetivo em sua manifestação.

E) informar ao cliente que vai gravar a mensagem, a fim de facilitar o seu trabalho e, para tanto, ele deve ser cauteloso.

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