O atendimento ao cliente pode ser entendido como um proc...

#Questão 173928 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Ouvidoria

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor

A) decide pela acolhida ou não da reclamação, de acordo com a própria intuição.

B) utiliza-se de própria autoridade e “manda” punir o responsável pela situação.

C) investiga a situação, a fim de determinar o culpado que será por ele advertido.

D) ouve o cliente, reelabora a questão e recomenda as providências a serem tomadas.

E) julga o conteúdo da reclamação para ter certeza de que o cliente só está em busca de privilégios.

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