Considerando os fatores por meio dos quais os clientes a...

#Questão 173927 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, IADES, 2013, CAU, Analista de Eventos e Passagens

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

A) A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.

B) A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.

C) O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.

D) O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.

E) A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.

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