"Precisamos tentar manter todos os nossos clientes, de ano para ano." No livro Mitos do Marketing que estão matando seus negócios, os autores Kevin Clancy e Robert S. Shulman dizem que a frase entre aspas expressa um equívoco.
é o faturamento das operações, não o número de clientes.
é atender o maior número de clientes, desde que de forma a compensar o investimento realizado.
é fazer de tudo para que clientes atuais fiquem satisfeitos.
é o cliente atual entender claramente o posicionamento da oferta.
são os objetivos claros de suas receitas, ano a ano, o que depende do ambiente de negócios.
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