As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos, gostos), atitudinais (percepções, conhecimentos, emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência).
é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa;
é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário;
é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas;
é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional;
é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados, como o número de clientes satisfeitos.
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