Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos d...

#Questão 135465 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2009, INMETRO, Analista Executivo em Metrologia

Acerca de gerenciamento de serviços de TI, de conceitos de ITIL, de suporte a serviços e de entrega de serviços, julgue os itens subsequentes.

De acordo com o ITIL v2, a estratégia de serviço define um número de processos e de práticas. Entre as primary practicies, estão a definição de mercado, a oferta de desenvolvimento e o gerenciamento de demanda.

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