A ITIL foi desenvolvida em reconhecimento ao fato de que...

#Questão 135460 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2009, INMETRO, Analista Executivo em Metrologia

A ITIL foi desenvolvida em reconhecimento ao fato de que as organizações são cada vez mais dependentes da TI, que, portanto, tem grande influência no alcance dos objetivos de negócio. A respeito da ITIL, julgue os itens que se seguem.

O acordo de nível operacional é firmado com um departamento interno de TI e detalha o provimento de certos elementos de um serviço de TI.

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