Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de IT...

#Questão 135447 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2009, INMETRO, Analista Executivo em Metrologia

Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL.

A ISO 270001 define o termo procedimento como um documento contendo passos que especificam como realizar uma atividade. ITIL utiliza procedimentos para implementar o gerenciamento de serviços e fornecer os serviços.

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