Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80...

#Questão 135441 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2010, INMETRO, Pesquisador em Metrologia

Com relação ao ITIL, versão 2, julgue os itens de 71 a 80.

Se, em curto período de tempo, diversos usuários reclamarem do tempo de resposta de uma intranet corporativa na central de serviços, o processo de gerenciamento de desempenho será responsável por descobrir a causa de tais ocorrências.

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