Com base no ITIL, versão 3, julgue os itens abaixo, relat...

#Questão 135366 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2013, MPOG, Técnico de Nível Superior V

Com base no ITIL, versão 3, julgue os itens abaixo, relativos a gerenciamento de serviços.

Um pacote de serviços agrega um ou mais SLP (service level package), que, desenvolvido inicialmente na estratégia de serviços, provê um nível de utilidade e garantia sob a perspectiva da entrega do serviço, sendo projetado para atender às necessidades de determinada atividade.

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