Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanced scorecard), julgue os itens seguintes.
O objetivo do gerenciamento de problemas do ITIL é restaurar o serviço operacional normal o mais rápido possível, com interrupção mínima do negócio, assegurando, dessa forma, que os melhores níveis de disponibilidade e de serviço sejam mantidos.
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