No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:
Change Management, Knowledge Management e Service Validation and Testing.
7-Step Improvement Process, Service Measurement e Service Reporting.
7-Step Improvement Process, Service Measurement e Knowledge Management.
7-Step Improvement Process, Knowledge Management e Service Validation and Testing.
Service Measurement, Change Management e Knowledge Management.
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